عرض النتائج 1 إلى 9 من 9
  1. #1
    عضو جديد
    هذا المستخدم ليس لديه حالة
     
    الصورة الرمزية aaltuwaijri
    تاريخ التسجيل
    04-07-2010
    الدولة
    السعوديه
    المشاركات
    3

    إفتراضي التعامل مع الآخرين

    التعامل مع الآخرين

    إن إقامة علاقات حسنه مع الزملاء والمرؤوسين والرؤساء
    هو احد المهارات الرئيسية لنجاح كل هولا وبالتالي نجاح المنظمة والشركة في تحقيق أهدافها .
    فالعلاقات الجيدة في مجال العمل تجعل الحياة اقل صعوبة وبالإضافة إلى ذلك فان كيفية تعاملك واندماجك مع الآخرين يفرق كثيراً بين النجاح والفشل.

    ( الخطوات التي تساعدك على بناء علاقات جيده )
    *إن أتباع الخطوات التالية برغم بساطتها تساعدك على بناء علاقات أفضل مع المرؤوسين والزملاء وفي ما يلي بعض النقاط
    1. حدد لنفسك هدف في علاقاتك مع الآخرين
    2. أدعو الآخرين للتحدث عن أنفسهم واستمع لكل ما يقولونه
    3. أظهر تقديرك واهتمامك بالآخرين كأفراد
    4. اجعل من نفسك عاملاً يشجع ويحث الآخرين على العمل
    5. اشعر وشارك الآخرين باهتماماتهم

    المفاهيم الأساسية للسلوك الإنساني


    v مفهوم السلوك الإنساني

    السلوك الإنساني هو مجموعة التصرفات والتعبيرات الخارجية والداخلية التي يسعى الفرد عن طريقها إلى تحقيق التكيف والتوفيق ,
    بين مقومات وجودة ومقتضيات الإطار الاجتماعي الذي يعيش داخله



    خصائص السلوك الإنساني


    يتميز السلوك الإنساني بعدد من الخصائص وأهمها
    1. أنه سلوك مسبب
    2. انه سلوك هادف
    3. انه سلوك متنوع
    4. انه سلوك مرن


    مفهومات السلوك

    1. لماذا يختلف سلوك كل منا عن الأخر؟
    2. لماذا يختلف سلوك الفرد نفسه من وقت إلى أخر؟
    الإجابة على التساؤلات السابقة
    فإن محصلة التفاعل بين عاملي
    الوراثة و& البيئة يحدد السلوك الإنساني
    1/ العامل الوراثي
    هو تلك العناصر التي تتكون منها شخصية الفرد وكيانه العضوي والنفسي عن أبية وأمه من خلالهما عن اجدادة الأوائل
    2/العامل البيئي
    هي تلك المجموعة من التكوينات في شخصية الفرد وتنشأ مع بداية مولدة إلى مماته ويكون مصدرها البيئة التي يعيش فيه الإنسان


    أنواع السلوك
    يمكن تقسيم السلوك إلى

    1السلوك الفردي
    ويعتبر السلوك الفردي من
    ابسط صور السلوك حيث يتعلق بفرد معين فكل فرد منا يتعرض لمواقف متعددة في حياته اليومية نطلق على كل منها لفظ مؤثر
    ويختلف الإفراد في ردود أفعالهم تجاه الموقف الواحد للاستجابة
    ويرجع ذلك إلى اختلاف المتغيرات التي تحكم سلوك الأفراد
    2السلوك الاجتماعي
    وهو السلوك الذي يتمثل في علاقة الفرد بغيره من أفراد الجماعة وهو أحد صور السلوك الشائعة في الحياة الإنسانية حيث يميل الإنسان بطبيعة إلى ألانتماء ويكون العلاقات الاجتماعية مع غيره من الأفراد
    ويفرض على الفرد ضغوطاً من قبل الجماعة تؤدي إلى تعديل سلوكه بما يضمن له البقاء مع الجماعة ويطلق على هذا النوع التطبيع الاجتماعي
    وتتوقف درجة تأثير الجماعة على سلوك الفرد على مجموعة من العوامل منها
    1. الخصائص الشخصية للفرد
    2. قوة مركزه داخل الجماعة
    3. خصائص الإفراد المكونين للجماعة



    السلوك التنظيمي

    هو الاهتمام بدراسة سلوك واتجاهات ميول وأداء العاملين بالوحدات التنظيمية
    أن مجال السلوك التنظيمي يعطي جانبين رئيسين :هم
    1. أسباب السلوك الإنساني كأفراد وجماعات
    2. كيفية استخدام هذه المعلومات لمساعدة الأفراد على أن يصبحوا أكثر إنتاجية

    هناك مبادئ أساسية للسلوكيات

    1. كل الناس مختلفون
    2. لا توجد طريقة واحدة هي الأفضل
    3. لا يمكن تغيير الشخصيات
    4. الكمال في الناس مستحيل ( الكمال لله وحده )
    5. الدوافع الطبيعية أقوى من الاصطناعية


    الشخصية الإنسانية

    تعريف الشخصية
    لو إن الناس في مجتمع من المجتمعات يتصرفون على نمط واحد ويفكرون تفكير رجل واحد ويشعرون بنفس الشعور لما كان هناك وجود للشخصية على الإطلاق
    هذا ولا يقصد بالشخصية أي نوع من أنواع النشاط على التكلم أو التفكير أو الحب وإنما يستطيع الشخص أن يكشف عن شخصية عن طريق الأسلوب الذي يتبعه في أداء أي نوع من هذه الأنواع من النشاط
    *الشخصية هي المصطلح الذي يصف الفرد من حيث انه كم موحد من الأساليب السلوكية المتدخلة التي تميزه عن غيره من الناس

    مكونات الشخصية
    1. مكونات جسمية
    2. مكونات عقلية ( معرفية )
    3. مكونات مزاجية ( انفعالية )
    4. مكونات اجتماعية


    أنــمـاط الـمــرؤوســيـــن

    أ‌- المشاغب
    صفاته
    1. يأخذ شكلا غير مناسبا في جلوسه
    2. يبالغ في ردود أفعاله
    3. ليس لديه استعداد للاقتناع
    4. يحاول أن يدخل في جدل مع قيادة المناقشة
    *وعند التعامل مع الشخص المشاغب يجب عليك
    1. احتفظ بهدوئك تجاهه منذ البداية
    2. لا تجعله يشعر بأنك أخذت موقف منه
    3. لأتدخل معه في جدال
    4. اتركه حتى يصل إلى موقف أحمق وفي هذه الحالة أترك المجموعة المشتركة تتعامل معه

    الشخصية العدوانية:
    الخصائص:
    عدواني وثير المشاكل.
    يمكن إثارته بسهولة.
    يتمسك برأيه ويعتمد على نفسه فقط.
    عبوس الوجه ، متقلب المزاج ،متوتر الأعصاب.
    يرفض الآخرين وأفكارهم ويبدي عدم الاهتمام بهم.
    يستخدم أسلوب الهجوم على الجوانب الشخصية.
    يكثر من الصياح كي يروع الآخرين.

    التعامل:
    أصغ إليه جيدا لكي تمتص انفعاله وغضبه.
    حافظ على هدوئك دائما ولا تنفعل.
    لا تأخذ كلامه على انه يمس شخصيتك.
    تمسك بوجهة نظرك ودافع عنها بقوة الحجة والبرهان.
    أعده إلى نقاط الموضوع المتفق عليه.
    استخدم معه المنطق وابتعد عن العاطفة.
    ابتسم وحافظ على جو المرح.
    استخدم معه أسلوب : نعم ... ولكن.

    شخصية مدعي المعرفة :
    الخصائص :
    لا يصدق كلام الآخرين ويبدي اعتراضاته.
    متعالي ويحب السيطرة الكلامية ويميل إلى السخرية.
    عندي ، رافض ، متمسك برأيه.
    يفتخر ويتحدث عن نفسه طيلة الوقت.
    شكاك ، ويرتاب بدوافع الآخرين.
    يحاول إن يعلمك حتى عن عملك أنت وتخصصك الأكاديمي.

    التعامل :
    تقبل تعليقاته ، ولكن عليك إن تثابر في عرض وجهة نظرك.
    تماسك أعصابك وحافظ على هدوءك التام.
    الجأ في مرحلة ما إلى الإطراء والمدح.
    اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضع معينة.
    لتكن واقعيا معه دائما.
    لا تفكر في الانتقام معه أبدا.
    استعمل أسلوب نعم ... ولكن.

    الشخصية الثرثارة :
    المواصفات:
    • كثير الكلام ويتحدث عن كل شيء وفي كل شيء.
    يعتقد انه مهم.
    يمكن ملاحظة رغبته في التعالي على انه اضعف مما تتوقع.
    يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث.
    يقع في الأخطاء العديدة.
    واسع الخيال ليثبت وجهة نظرة.

    التعامل:
    قاطعه في منتصف حديثه وعندما يحاول استعادة أنفاسه ، قل له : يا سيد ... السنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه؟
    اثبت له أهمية القه وانك حريص عليه.
    أشعره انك غير مرتاح لبعض أحاديثه وذلك بالنظر إلى ساعتك وبالتفاف و...الخ من الحركات التي تدل على انك غير مرتاح لحديثه.

    الشخصية الخجولة:
    المواصفات:
    يفتقد إلى الثقة في نفسه.
    من ألسهوله إرباكه.
    متحفظ ويتبدل لونه لأقل مؤثر.
    يحاول الاختباء خلف الآخرين.
    يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العملية والخاصة.

    التعامل:
    اطلب منه تقديم وجهة نظره.
    قل له : إن الإنسان يحترم لمعلوماته ، وإظهارها للاستفادة منها.
    حاول أن تعمل على زيادة ثقته في نفسه من خلال وضعه في مواقف مضمون نجاحها.
    لا تقدم إليه البدائل وحاول إن تعطيه الحل ليثبت عليه.

    الشخص العنيد:
    وخصائص هذه لشخصية :
    يتجاهل وجهة نظرك ولا يرغب في الاستماع إليها.
    يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده.
    صلب ، قاس في تعامله.
    ليس لديه احترام للآخرين ويحاول النيل منهم.

    فأما كيفية التعامل معه فإليك بعض الإرشادات:
    أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي إمام وجهة نظرة.
    اطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى اتفاق.
    اخبره بأنك ستكون سعيدا لدراسة وجهة نظرة فيما بعد وذلك باستخدام أسلوب نعم ... ولكن.

    الشخص المتعالي( المتكبر):
    وخصائص هذه الشخص :
    يعتقد إن مكانه وسط المجوعة لا يمثل المكانة التي يستحقها وان ذلك يمثل مستوى اقل بكثير مما يستحق.
    يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين ويحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة.
    يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده انه فوق الجميع.

    فكيف نتعامل معه؟
    لا تحاول استخدام السؤال المفتوح معه ، لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه انه هو حلال المشاكل وان رأيك لا يمثل إي قيمة بالنسبة له.
    استعمل معه أسلوب نعم .. ولكن ، مثال : انك فعلا على حق ، ولكن لو فكرت معي في (تضع فكرتك للموضوع(.

    الباحث عن الأخطاء:
    وخصائص هذه الشخصية:
    المقولة الشهيرة : الهجوم خير وسيلة للدفاع.
    يتصيد الأخطاء على درجة عالية.
    لديه دائما مجموعة من الأسئلة ليواجه باه الآخرين.
    تراه يتنقل من مكان لأخر بحثا عن أخطاء الآخرين.
    ليس لديه احترام لمشاعر الآخرين.

    فكيف نتعامل مع صاحب هذه الشخصية:
    لا تفقد السيطرة على أعصابك.
    لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده.
    أصغ إليه بدرجة عالية.
    افهمه أن لكل إنسان حدود يجب إن يلتزم بها.
    لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية.

    الشخص النظامي
    خصائصه:
    لا يصدق شيئا ألا ما هو مكتوب.
    يهتم باللوائح والأنظمة عل درجة عالية.
    تعامل معه بالمادة المكتوبة.
    استعمل معه أسلوب : اجل ... ولكن ما رأيك ...

    المفكر الايجابي
    خصائص هذه الشخصية:
    يتصف بمواقفه الايجابية الجادة المعقولة.
    متحمس ، ذكي ، يهتم بالنتائج.
    مفاوض جيد ويوجه الأسئلة البناءة.
    يعترض بأسلوب لبق مقبول
    يصغي اصغاءا جيدا.
    واقعي ويتخذ قراراته بهدوء وعقلانية.
    يمتاز بصفات قد تصل للاندفاع
    فكيف نتعامل مع هذا الشخص:
    ليكن تعاملك معه ايجابيا بمنهج ناضج.
    اتبع التسلسل المنطقي في حديثك معه.
    لا تأخذ كل ما يطرحه قضايا مسلم بها.
    كن أمينا في تعاملك معه.
    تقبل تحدياته واستجب لها بفعالية.

    الشخص الشاكي:
    خصائص صاحب هذه الشخصية:
    كثير الشكوى : إذا حاولت تقديم النصيحة له يقول : يبدو لي عدم فهمك للموقف.
    لو سألت : كيف حالك اليوم؟ عندها يقص عليك قصة حياته كلها ، متاعبه مع عائلته / مشاكله مع مديره / مشاكله المالية/ ...الخ.

    فكيف نتعامل مع صاحب مثل هذه الشخصية:
    الإصغاء الجيد إليه لغرض فهم وضعه وصياغة مشكلته بجمل توحي إليه بأننا معه ونتفهم مشكلته.
    لا تحاول إن تسدي النصح إليه بل صادقة على صحة الشكوى مما يشعر صاحبها بالارتياح.
    تقمص مشكلاته عاطفيا ، إي يحاول إن تتفاعل معها ، فهذا يشعره بارتياح ويعطيه انطباع فهمك لمشكلته.

    صاحب الشخصية ذو المطالب الكثيرة:
    وخصائص صاحب هذه الشخصية:
    صعب المراس لكنه ليس من الشاكين أو الغاضبين.
    يصعب التعامل معه بكثرة المطالب.
    يحرجك بإلحاحه لان تؤدي له خدمة
    التعامل مع هذه الشخصية:
    عالجه بالمراوغة والتسويف : اخبره انك ستفكر في طلبه وتحدثه في شأنه لاحقا ، وعندها ستستطيع فعلا إن تفكر بما ستخبره ، قل له: إني مرتبط بمواعيد كثيرة، أرجو إن لا تتوانى في الاتصال بي مرة ثانية... وهكذا فانك إذا قمت بمنحه طلبه كل مرة فانك ستجد نفسك لا تنتهي من مطالبه الكثيرة كل مرة.



    الشخص البليد

    وخصائص صاحب هذه الشخصية
    يشعر أن معلوماته ضعيفة
    ليس عنده حافزا أو دافع للمناقشة
    لا يشعر بأن آرائه سوف تفيد المناقشة
    يعزف عن المناقشة ولا يحاول الاشتراك فيها وإذا أصابه الدور يعتذر عن المشاركة

    التعامل مع هذه الشخصية:

    سؤاله أسئلة مباشرة عن عملة وخبرته
    سؤاله النصيحة كلما سنحت الفرصة

    حاول أن تجعله يشعر أنك تقدر آرائه حتى تجذبه إلى صفوف المجموعة
    الشخصية الغير متعاونة
    وخصائص صاحب هذه الشخصية
    يمثل الشخصية المعترضة
    غير راض دائماً
    لا يحاول عرض خبرته أو الاستفادة من خبرات الآخرين
    التعامل مع هذه الشخصية:
    يجب أن تتعرف على معارفه وخبراته
    حاول أن تستخدم خبراته في الشرح
    حاول كسب صداقته
    أشعره بأنك تحتاج لمساعدته
    الشخصية القوية
    وخصائص صاحب هذه الشخصية
    لدية القدرة على الإقناع
    لاستطيع احد إن يعارضوه أبداً
    يشعر بالاعتزاز في نفسه ولا يسلم للآخرين بسهولة
    التعامل مع هذه الشخصية:
    إن تشجع الآخرين على عدم الانصياع الأعمى له
    إن تنقشوه بعناد إذا ظهر منه مغالطه
    أن تمنعه من مقاطعة الآخرين
    تحاول أن تأجل الأخذ برأيه بعد اخذ رأي الآخرين


    أخر تعديل بواسطة aaltuwaijri ، 31 -08 -2010 الساعة 7:08 بتوقيت مكّة المكرّمة

  2. #2
    عضو شرف
    هذا المستخدم ليس لديه حالة
     
    الصورة الرمزية fahad9933
    تاريخ التسجيل
    19-06-2009
    الدولة
    الكويت
    المشاركات
    14,138

    إفتراضي

    جزاك الله خير على المعلومات الوافية والكافية وياريت لو كانت بمواضيع متقطعة حتى يستفاد منها بصورة اشمل
    مشكوووور خيي


    لا تفكر في المفقود حتى لا تفقد الموجود
    وياليتنا ملكنا الموجود وانما هو بعد الرحيل لأهله مردود

  3. #3
    عضو جديد
    هذا المستخدم ليس لديه حالة
     

    تاريخ التسجيل
    13-07-2010
    المشاركات
    1

    إفتراضي

    بسم الله الرحمن الرحيم
    الله يعطيك العافيه

  4. #4
    مشرفة سابقة
    هذا المستخدم ليس لديه حالة
     
    الصورة الرمزية a7rar
    تاريخ التسجيل
    03-05-2009
    المشاركات
    8,534

    إفتراضي

    موضوع جميل..

    الله يعطيك العافية..

  5. #5
    مشرف الاّفاق التقنية
    هذا المستخدم ليس لديه حالة
     

    تاريخ التسجيل
    01-02-2010
    الدولة
    الرياض-Riyadh
    المشاركات
    9,228

    إفتراضي

    مشكوووووور والله يعطيك الف عافيه

    تقبل مروري واحترامي
    الدعم الفني للبرود باند (STC) من خلال :


  6. #6
    عضو جديد
    هذا المستخدم ليس لديه حالة
     

    تاريخ التسجيل
    27-01-2010
    المشاركات
    2

    إفتراضي

    شكرك لقد افادني مقالك

  7. #7
    مراقبة عامة
    is Always ..... BusSsSsy ..... :D
     
    الصورة الرمزية huda71
    تاريخ التسجيل
    19-02-2009
    المشاركات
    10,774

    إفتراضي

    يسلمووووووو ع النصائح الأروع ..

    تم نقل الموضوع لآفاق الأسرة و المجتمع




  8. #8
    عضو جديد
    هذا المستخدم ليس لديه حالة
     

    تاريخ التسجيل
    27-01-2010
    المشاركات
    2

    إفتراضي

    الله يعطيك العفيه

  9. #9
    عضو جديد
    هذا المستخدم ليس لديه حالة
     

    تاريخ التسجيل
    01-09-2010
    المشاركات
    5

    إفتراضي

    يسلموووو الي الامامم

معلومات عن الموضوع

Users Browsing this Thread

هناك الآن 1 مستخدم يتصفّح هذا الموضوع.(الأعضاء 0 والزوار 1 )

تعليمات المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •